Facebook fikset vann i Sarpsborg

Les hele artikkelen i Computerworld.

Det begynte i en helg i fjor vår med at en beboer i Sarpsborg kommune skrevkommunens Facebook-side at det manglet vann i Yvenveien.

Sarpsborg opplevde så at flere kastet seg på og rapporterte om vannmangel.

Som ivrige brukere av sosiale medier, tok det ikke lang tid før det, helg til tross, var plukket opp av kommunens ansatte og feilmelding var sendt vannverket.

Ved å se hvor det ble rapportert om vannmangel, kunne kommunens ansatte kjappere enn ellers konkludere med hvor feilen, en vannlekkasje, lå.

Glade innbyggere
Dermed kunne Sarpsborg innformere varslerne om at problemet var lokalisert og i ferd med å bli fikset.

Og kommunens borgere var smørblide: De løste problemet via Facebook på selveste lørdag – det er jo vant med at kommunens byråkrater stikker fra jobb og telefonlinjene stenges fredag klokka 16 – om ikke før.

- Via Facebook kunne vi rette opp lekkasje fortere enn ellers, slår kommunikasjonsdirektør Pål Nilsen i kommunen fast.

Fredrikstad vil bli BEST på kundeservice

Fredrikstad kommune har satt seg som mål å bli, ikke mindre enn, best på kundeservice. Slike kommuner trenger vi!

Mer om BEST-prosjektet kan kan du se her.

En tur innom nettsidene til Fredrisktad kommune den 9. september hadde tilfeldigvis vann og avløp som toppsak. De krever opprydding i avløp fra spredt bebyggelse. Dette er en krevende sak, både å informere om og å skape forståelse for. All ære for framstillingen av saken til Fredrikstad kommune. Den beskriver bakgrunn, politiske vedtak, viser kart, tabelloversikt over frister, gebyrer  og hvordan innbyggerne skal gå fram.