Oslo kommune har egen vann- og avløpsetat, ofte forkortet VAV. På internettsidene til VAV kommer en raskt til ”Kundesenter” og ”kundeinformasjon”. Dette viser at vann- og avløpsetaten i Oslo tenker kundeservice.
De har også utviklet en egen logo og grafisk profil for sin virksomhet. Som en av få kommuner tenker Oslo merkevarebygging og identitetsskaping rundt produksjonen av sitt drikkevann.
Kundeservicestrategi
For tiden jobber vann- og avløpsetaten i Oslo med en egen kundeservicestrategi, som skal rette seg mot begge de to viktigste kundegruppene: innbyggere og næringslivet.
