Kategoriarkiv: Sosiale medier

Facebook fikset vann i Sarpsborg

Publisert av
Svar

Les hele artikkelen i Computerworld.

Det begynte i en helg i fjor vår med at en beboer i Sarpsborg kommune skrev på kommunens Facebook-side at det manglet vann i Yvenveien.

Sarpsborg opplevde så at flere kastet seg på og rapporterte om vannmangel.

Som ivrige brukere av sosiale medier, tok det ikke lang tid før det, helg til tross, var plukket opp av kommunens ansatte og feilmelding var sendt vannverket.

Ved å se hvor det ble rapportert om vannmangel, kunne kommunens ansatte kjappere enn ellers konkludere med hvor feilen, en vannlekkasje, lå.

Glade innbyggere
Dermed kunne Sarpsborg innformere varslerne om at problemet var lokalisert og i ferd med å bli fikset.

Og kommunens borgere var smørblide: De løste problemet via Facebook på selveste lørdag – det er jo vant med at kommunens byråkrater stikker fra jobb og telefonlinjene stenges fredag klokka 16 – om ikke før.

- Via Facebook kunne vi rette opp lekkasje fortere enn ellers, slår kommunikasjonsdirektør Pål Nilsen i kommunen fast.

Sosiale mediers bidrag ved krisehåndteringen i Skellefteå

Publisert av
Svar

19. april i år ble Skellefteå kommune i Sverige rammet av cryptosporidiumbakterier i drikkevannet.

En analyse av informasjsonhåndteringen og omdømmet til Skellefteå viser at kommunen var svært godt beredt på en slik krise og kom raskt ut med god informasjon i mange kanaler.

Informasjonsstrategi og planer som del av kommunale krise- og beredskapsplaner er viktig, samt trening og teknologisk tilpasning.

Medieanalysen som Infopaq har utført på oppdrag fra Skellefteå kommune viser at sosiale medier er på vei inn i kommunal forvaltning – for å bli. De brukes både som informasjonskanal og som dialogforum. Spesielt Facebook (Skellefteå på Facebook) trekkes fram som viktig med tanke på både å spre lenker til primære kilder, som en informasjonskanal og også som et dialogforum. I tillegg pekes det både på blogger og Twitter som viktige bidrag.

Infopaq skriver i sin oppsummering følgende, som er verdt å merke seg også for norske kommuner:

«Sammantaget är Skellefteå kommuns och samarbetspartnernas informationsinsatser kring smittan ett föredöme. Dessa borde dokumenteras och spridas vidare till andra kommuner.»

Norsk Vann planleger et fagtreff med sosiale medier for VA-sektoren den 26. oktober i Trondheim. Vi håper å få representanter fra Skellefteå som innledere denne dagen.

Farsund kommune kvitrer om vann

Publisert av
Svar

Farsund kommune har tatt i bruk sosiale medier overfor innbyggene. I fordindelse med omkobling av en vannlednig på Lunde varsler kommunen at det kan oppstå dårlig vanntrykk og brunt vann grunnet omkoblingen. Melding om dette er lagt ut på kommunenes nettside. Samtidig bruker de Twitter for å gjøre flere oppmerksom på at de har lagt ut denne meldingen. Se Farsund på Twitter.

Veileder i sosiale medier

Publisert av
Svar

Sosiale medier engasjerer det offentlige

Forsidebilde veileder i sosiale medier

Difi har lansert en ny veileder i sosiale medier for statsforvaltningen i et smekkfullt møte på Litteraturhuset.

- Stinn brakke på denne lanseringen viser at offentlig sektor er veldig interessert i hvilke muligheter sosiale medier gir. Med den nye veilederen vår håper vi å stimulere til bevisst og god bruk av sosiale medier i forvaltningen, sier Hans Christian Holte, direktør i Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi).

Åpen prosess gir resultater

Prosessen med å utarbeide veilederen har vært åpen og foregått i et sosialt medium, nærmere bestemt på en egen blogg. Her har vi fått en rekke tilbakemeldinger, mens andre har sendt e-poster, ringt oss eller blogget om sine forbedringstips.

- Det å bruke sosiale medier i utarbeidelsen av veilederen om sosiale medier, var på mange måter selvsagt. Men vi hadde nok ikke sett for oss den enorme responsen vi har fått, og hvor mye bedre det endelige resultatet har blitt på grunn av alle som har engasjert seg og gitt oss sine synspunkter, sier Holte.

Endringer i endelig versjon

Prosessen frem mot veilederen i bruk av sosiale medier startet i juni med en blogg som trakk opp ulike diskusjoner Difi ønsket innspill på. I august la vi ut et utkast for tilbakemelding, og alle innspill har blitt vurdert og forsøkt innarbeidet. Det er særlig under personvern og arkiv at vi har gjort større endringer, blant annet etter gode innspill fra Datatilsynet og Arkivverket. Ellers er det i den endelige versjonen gjort mange presiseringer og spissinger, og nesten alle avsnitt har fått små ansiktsløftninger.

Difis videre innsats

Nå jobber vi med en større utredning om sosiale medier der vi skal se nærmere på status for bruk av sosiale medier i forvaltningen, hvilke virkninger de kan ha og eventuelle hindringer for å bruke dem. Vi kommer til å fortsette å bruke kommunikasjonsbloggen i arbeidet, og utredningen skal oppsummeres i en Difi-rapport sommeren 2011.

Les veilederen i nettversjon og PDF-versjon