Utkast Kundeservice i VA v.1.2
Vedlagt ligger utkast til «rapport» (kokebok) for kundeservice og kommunikasjon i vann og avløp.Kom gjerne med endringsforslag og innspill. Høringsfrist: 1. oktober
Arendal kommune prøver seg med vannmålerkalkulator. I kalkulatoren kan du legge inn data og se hva du må betale for vann og avløp med vannmåler.
Før du kan bruke kalkulatoren må du:
| * | Bestemme deg for ca hvilket vannforbruk du har – lavt, middels eller høyt. Et middels forbruk pr person er 60 m3 i året (dvs 165 liter i døgnet).Husk at dersom du vanner i hagen, så bruker du mye vann. En spreder som står på i 3 timer betyr 1,5 – 2,5 m3 forbrukt vann. |
| * | Kjenne eiendommens bruksareal (BRA). Merk at garasje som er del av bygget, eller er tilbygg, skal regnes med i arealet. > |
Bystyret i Arendal kommune vedtok den 31.3.2011 at alle abonnenter skal ha vannmåler. Det vil ta flere år å få gjennomført vedtaket og den enkelte vil få varsel om installering i god tid. De oppfordrer abonnenter som har en bygning med stort areal og få beboere om å installere vannmåler så snart som mulig.
Vannmålerkalkulatoren som Arendal kommune har tatt i bruk er tilsvarende vannmålerkalkulator som Stavanger kommune benytter seg av. Gebyrareal, antatt forbruk (3 forhåndsvalg) og personer i husstanden må legges inn. Kalkulatoren holder så rede på vann- og avløpsgebyret og eventuell rpsier for å kjøpe eller leie vannmåler (samt installasjon).
Les mer om standard abonnementsvilkår på vår søsterside va-jus.no
Hamar kommune, Hias IKS og Hedmarken brannvesen har gått sammen om en fellese brosjyre for å informere innbyggerne om sine tjenester og gebyrsatser for 2012.
Bra tiltak!
Les hele artikkelen i Computerworld.
Det begynte i en helg i fjor vår med at en beboer i Sarpsborg kommune skrev på kommunens Facebook-side at det manglet vann i Yvenveien.
Sarpsborg opplevde så at flere kastet seg på og rapporterte om vannmangel.
Som ivrige brukere av sosiale medier, tok det ikke lang tid før det, helg til tross, var plukket opp av kommunens ansatte og feilmelding var sendt vannverket.
Ved å se hvor det ble rapportert om vannmangel, kunne kommunens ansatte kjappere enn ellers konkludere med hvor feilen, en vannlekkasje, lå.
Glade innbyggere
Dermed kunne Sarpsborg innformere varslerne om at problemet var lokalisert og i ferd med å bli fikset.
Og kommunens borgere var smørblide: De løste problemet via Facebook på selveste lørdag – det er jo vant med at kommunens byråkrater stikker fra jobb og telefonlinjene stenges fredag klokka 16 – om ikke før.
- Via Facebook kunne vi rette opp lekkasje fortere enn ellers, slår kommunikasjonsdirektør Pål Nilsen i kommunen fast.
Forbrukerrådet har laget en sjekkliste for deg som skal overta nybygget bolig. Vann, fukt og råte er dessverre en årsak til mange skader på nybygde boliger.
I sjekklista finner du også lenker til hvor du kan henvende deg hvis du oppdager skader på din nye bolig.
Bergen kommune har laget film om vann og klimatilpasning Norges våteste by. Vet du hvor mange meter det regner i Bergen per år?
Se filmen her: Bergen kommune vannmiljø
Virksomhet Vann og avløp (VA) i Drammen kommune har blant annet ansvaret for innkreving av gebyr for vann- og avløpstjenester. Disse tjenestene er gebyrbelagte i henhold til lover og forskrifter.
I et eget hefte har på en svært gode måte presentert priser, serviceerklæring, kontaktinformasjon og gode råd knyttet til vann- og avløpstjenestene som berører innbyggerne.
Fra kundebrosjyre VA i Drammen kommune
19. april i år ble Skellefteå kommune i Sverige rammet av cryptosporidiumbakterier i drikkevannet.
En analyse av informasjsonhåndteringen og omdømmet til Skellefteå viser at kommunen var svært godt beredt på en slik krise og kom raskt ut med god informasjon i mange kanaler.
Informasjonsstrategi og planer som del av kommunale krise- og beredskapsplaner er viktig, samt trening og teknologisk tilpasning.
Medieanalysen som Infopaq har utført på oppdrag fra Skellefteå kommune viser at sosiale medier er på vei inn i kommunal forvaltning – for å bli. De brukes både som informasjonskanal og som dialogforum. Spesielt Facebook (Skellefteå på Facebook) trekkes fram som viktig med tanke på både å spre lenker til primære kilder, som en informasjonskanal og også som et dialogforum. I tillegg pekes det både på blogger og Twitter som viktige bidrag.
Infopaq skriver i sin oppsummering følgende, som er verdt å merke seg også for norske kommuner:
«Sammantaget är Skellefteå kommuns och samarbetspartnernas informationsinsatser kring smittan ett föredöme. Dessa borde dokumenteras och spridas vidare till andra kommuner.»
Norsk Vann planleger et fagtreff med sosiale medier for VA-sektoren den 26. oktober i Trondheim. Vi håper å få representanter fra Skellefteå som innledere denne dagen.
Va Kundeservice i Vann og avløp i Tromsø kommune har utformet en egen septikkfolder. Der får innbyggerne tips og råd om hva som ikke skal kastes i do, samt om tømming og rutiner ved hold av septikktank.
Se hele folderen ved å klikke på lenken under. Ta kontakt på va.kundeservice.att.tromso.kommune.no for å få tilsendt folderen.
